Schweizer Automobilbranche vernachlässigt Direkt-Kontakte

Eine Untersuchung über die Qualität und Effizienz des Offline- und Online-Dialogmarketings der Schweizer Automobilbranche zeigt hohes Verbesserungspotenzial. Verwöhnt von meist hochwertiger Massenkommunikation in TV und Print werden den Kaufinteressenten bei der direkten Kontaktaufnahme über Internet, Telefon, E-Mail, Brief, Fax oder den Händlerbesuch viele Steine in den Weg gelegt. Zu diesem Schluss kommt eine aktuelle Studie.

Die Integration der einzelnen Informationskanäle sowie die Unterstützung und stimmige Überleitung zum Automobilhandel erfolge oft nur zufällig, selten systematisch. Die Qualität des Dialogs schwanke sogar innerhalb der gleichen Marke über die unterschiedlichen hinweg Kanäle beträchtlich. Generell mangle es an bewusst geplanter und optimierter Nutzung aller Dialogkanäle.

In der Gesamtwertung ging Volvo mit 65 von 100 möglichen Punkten als Sieger hervor, gefolgt von Jaguar mit 61 und Renault mit 60 Punkten. Volvo belegte den ersten Platz bei den Kanälen Händler, Website und Call-Center sowie bei der Qualität des Direct Mail Packages und in der Effizienz des Vertriebsprozesses. Bei den Internet Auftritten schaffte keine der untersuchten Sites mehr als 47 von 100 möglichen Punkten. Navigation, Design, Information, Service und Interaktion können stark verbessert werden, schreiben die Herausgeber der Studie.

Weitere News&Facts aus der Wirtschaft:

Freie Bahn für europaweiten Arzneimittelversand
Online-Markt für Medikamente wächst in Deutschland stark
Internet wird für Autokauf und -verkauf immer wichtiger
Internetgeschäft kurbelt Buchhandelsumsatz an
Markenwahrnehmung wird durch das Internet stark beeinflusst
11 Milliarden Euro online Umsatz im deutschen Einzelhandel im 1. Halbjahr
E-Commerce mit Autozubehör wird in Deutschland zum Milliardengeschäft
SAP implementiert EBay-Versteigerungen
Ebay ist der grösste Online Marktplatz
Deutsche Tourismusbranche setzte 2002 online drei Milliarden Euro um
Autoindustrie ist bei E-Business Musterbranche
ARP DATACON kann Umsatz und Gewinn steigern
Tchibo steigert Online-Umsatz auch in der Schweiz
Jobpilot wird Teil der Adecco Gruppe
Positive online Erfahrungen erhöhen den Absatz einer Automarke

Erstellt am 18. April 2004 19:42 in Erfolg im Internet / Statistik, Fahrzeuge.