Trends im E-Commerce

Der E-Commerce boomt. Immer mehr Unternehmen erzielen einen beträchtlichen Anteil Ihres Umsatzes über das Internet. Aber in den USA hat sich das Wachstum bereits merklich abgekühlt, die Spreu scheidet sich vom Weizen. Was machen erfolgreiche Shops anders?

An einem Vortrag im Rahmen der Internet Briefing Veranstaltungen analysierte Thomas Lang die neusten Entwicklungen im Online-Vertriebskanal. Von der Kaufanbahnung über die Beeinflussung des Entscheidfindungsprozesses bis zum erfolgreichen Checkout hat er ein breites Spektrum an Themen abgedeckt.
E-Commerce

Hier einige der Trends, welche Thomas Lang festgestellt hat:

Erlebnisshopping mit einem Produkt pro Tag, um einen Muss-ich-haben-Druck zu erzeugen. Ein gutes Beispiel im deutschsprachigen Raum: guut.de oder schutzgeld.de.

Personalisierte Produkte mit guten Margen wie im Beispiel von geschenkideen.ch (s. Bild eines personalisierten Kalenderblattes).

Schnäppchenjäger Communities und Exklusive Communities (nur Mitglieder erhalten günstige Markenwaren).

Affiliate Programme unter dem Moto, Kaufe von Leuten denen du traust. Bei der anschliessenden Diskussion stellte sich allerdings heraus, dass nur wenige Firmen mit Affiliate Marketing wirklich Geld verdienen. Der Betreuungsaufwand wird oft unterschätzt und es entsteht keine Kundenbindung da man die Kunden weitergibt. Immerhin macht aber ARP-Datacon gemäss Rolf Geisser von ARP, welcher am Vortrag ebenfalls anwesend war, einen 7-stelligen Umsatz und ist mit den Ergebnissen sehr zufrieden.

Erwähnt wurden auch die Umfrageergebnisse der Internet World Business: Mehr als 80 Prozent der Onlinekunden würden häufiger einkaufen, wenn sie einen besseren Lieferservice erhalten würden.

Die wichtigsten Logistikprobleme im E-Commerce wurden ebenso erwähnt wie die Inkasso-Probleme im Internet und einige Hinweise für weniger Kundenverluste beim Checkout-Prozess.

Insgesamt war es ein interessanter Anlass.

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