Das sind die zwei Ergebnisse der Studie ‘Profit or Pain’, die das englische Analystenhaus Hewson Group auf der Basis von 10.000 Interviews mit Onlinekäufern und der Auswertung von 3,7 Millionen Serviceanfragen bei Webshops durchgeführt hat. Ein Grossteil der Kunden hat Probleme, den Bestellprozess zu verstehen. Die einfache Schlussfolgerung muss lauten: Vereinfache den Bestellprozess und die Anzahl der Bestellung steigt. Denn es gebe einen deutlichen Zusammenhang zwischen dem Einkaufserlebnis im Web und den erzielten Onlineumsätzen.
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